Refund policy

 

Politique de retour, d’échange et d’avoir

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
• non porté, non lavé et non utilisé,
• avec les étiquettes,
• dans son emballage d’origine.

Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : duo2soie@gmail.com.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Duo de Soie
56, rue Jean Savu

94500 Champigny-sur-Marne

Veuillez noter que les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Échanges et avoirs uniquement

 

Nous n’acceptons aucun remboursement.

• Si votre retour est accepté, vous aurez le choix entre un échange (dans la limite des stocks disponibles) ou un avoir valable sur notre boutique.
• En cas de rupture de stock de l’article souhaité, un avoir du montant de l’article retourné vous sera attribué.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions trouver une solution rapide.

 

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes),
• les articles personnalisés ou sur mesure,
• les produits de soins personnels (produits de beauté, cosmétiques),
• les articles dangereux, liquides inflammables ou gaz.

De plus, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

 

Délai de réflexion dans l’Union Européenne

Conformément à la législation, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception. Toutefois, ce droit s’applique uniquement sous la forme d’un échange ou d’un avoir, aucun remboursement ne sera effectué.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour des articles sont à votre charge. Vous pouvez renvoyer votre colis via La Poste ou le site Colissimo.

Délais de traitement

Les retours sont traités sous 7 à 14 jours après réception et inspection de l’article. Vous serez informé par e-mail de la validation de l’échange ou de l’émission de votre avoir.